F!ポストご意見への回答(2016年2月・3月)

横浜FCでは、ホームゲームにご来場いただいた皆様のご意見を「F!ポスト」にて伺い、「安心」「安全」「快適」なスタジアム運営に役立てさせていただいております。

今シーズンも多くのご意見をいただき、ありがとうございます。お寄せいただいたご意見(原文のまま)に関して、下記の通り回答させていただきます。

※チーム戦術・選手起用に関するご意見や、個人や特定のグループを批判・誹謗中傷するようなご意見の掲載は控えさせて頂いております。

 

F!ポストご意見への回答(2016年2月・3月)

 

2月28日(日) 第1節 カマタマーレ讃岐戦

 

お問い合わせ内容:

ビールがアサヒスーパードライのみなのはなぜでしょうか

 

2016シーズンからキリンビール様にスポンサードいただいておりますので銘柄は「キリンビール」を販売しております。
他のメーカーにつきましては、スタジアム販売における統一認識が出来ていなかった可能性があり販売を行ってしまった可能性のあることが判明しています。
今シーズンは、原則的に「キリンビール」のみの販売を予定しています。

 

 

お問い合わせ内容:

新しくSA席を設けたのであれば、SA席にもボールを投げ入れるべきだと思います。
新しい方を大切にしたいのはわかりますが、既存のファンを大切にしないと先はないですよ。

 

ボールに関しては選手にも共有しておりますので、今シーズンは各スタンドに投げ入れるメンバーは割り当てており、まんべんなく、平均的に投げ入れを行ってはいるのですが、偏りを感じさせてしまっていることにつきましては、今後も注意深く、選手と連携していきます。

 

 

お問い合わせ内容:

シーガルズの選手にもスーツを支給したほうが良いと思う。(あまりにもバラツキがある)

 

各所との関係や意向等ございますが、ご意見を参考に検討してまいります。

 

 

お問い合わせ内容:

P.IDLの歌った曲目がわかりません&現地でのCD販売を希望。

 

P.IDLの事務所の判断もございますので、ご理解ください。また、曲名に関しましてはP.IDLのメンバーからパフォーマンスの前後で発表していただけるように共有しております。

 

 

お問い合わせ内容:

市村選手は良い人でした。

 

ありがとうございます。本人にお伝えします。

 

 

お問い合わせ内容:

昨年のものはホームページのどこを見ればわかるのでしょうか。
・昨シーズンの最終戦でF!ポストに意見を入れさせていただきましたが、まだお返事を頂いていない気がします(見落としていたら申し訳ありません) お返事はいただけるのでしょうか。

 

横浜FCオフィシャルホームページが移行したタイミングで閲覧できない状態となってしまっておりました。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

現在は、ホームページカテゴリーより【ファンゾーン】⇒【F!ポストご意見への回答】をご覧ください。

昨シーズン最終の回答はこちらになります。
http://www.yokohamafc.com/fanzone/fpost/fpost201511

 

 

お問い合わせ内容:

クラブメンバー優待割引がある店があるらしいと聞きましたが、どこでどのような内容なのか、告知されていません。
クラメン入会、更新のひとつの材料になるので広報をきちんとしてほしい。

 

現在は、クラブメンバー優待割引でご対応いただいているお店等はございません。
今後、このようなサービスが受けられる企画や施策等がございましたら横浜FCオフィシャルホームページ等でご案内いたします。

 

 

お問い合わせ内容:

WAON横浜FCカードにおいて「大好き横浜FCポイント」の使い方や対象点がわかりません。
ホームページ等で案内したほうが良いのでは?あとWAONカードはオフィシャルWEBショップでの販売はないのではないのでしょうか。

 

ご利用案内はWAON様とも協議して進めてまいります。
昨シーズンに販売したWAONカードはデザインなどの肖像権等の関係がございますので、現状では販売する予定はございません。

 

 

お問い合わせ内容:

「奥寺が斬る」は横浜FCならではの企画だと思うので来季も続けてほしい。

 

好評をいただいているので、今後も引き続き実施する予定です。

 

 

お問い合わせ内容:

3~4月にかけてはHOT飲料の充実を求む(特に子供向け)

 

お客様のご希望をお聞きした上で、販売期間、販売数などのバランスも検証しながら、随時対応を検討いたします。

 

 

お問い合わせ内容:

・入場待ちの列がちゃんとできておらず、並び直すお客様が多数見られた(ダブルクラウンの列にメイン自由のチケットで)。試合終了後、最前列の通路から身を乗り出してしまう子供達が落下の恐れがあって、みていて心配。
注意出来る限りしているが、返って悪く思われてしまう。

・メイン最前列付近、係員がいなかった。お子さんたちが押し合いをして、何人か階段を踏み外したりで大変危なかったです。保護者の方に声をかけましたが、初心者の多い時は、特にアナウンスや係員を増やしてください。
(サポが協力するにも限度があります!)

 

待機列に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。待機列整理のスタッフと連携し、呼びかけや個別に声をかけるなど、クラブ内でも反省を生かし徹底していきます。
最前列はお客様の観戦を妨げる可能性がありますので、係員を配置することはできません。アナウンスに関しましても観戦の妨げにならないよう、必要最低限にさせていただいておりますので、昨シーズンの終盤から、クラブスタッフのスタジアム巡回を増やし個別に声をかけ、ご理解をいただくケースも増えてまいりました。引き続き、係員の増員や巡回回数を増やす等、の工夫をしていきます。

 

 

お問い合わせ内容:

昨年も書きましたが、なぜ相手チームに花束をあげないのでしょうか。スポンサーの都合でしたら今日は開幕戦。
チームから両チームにあげて欲しかったです。

 

貴重なご意見、ありがとうございます。おっしゃる通りスポンサー様のご意向もございますので、ご理解ください。併せて、クラブとしての判断で両チームの場合もありますが、原則的にはホームチームのみ、としております。

 

 

お問い合わせ内容:

ウェルカムパーティー楽しかったです。ありがとうございました。
クラブメンバーリーダー選手をその場でみんなの投票で決めるのは良いと思いました(当日来られない方には申し訳ないですが)
みんなが参加してる感がより出ると思いました。選手かるたも結構面白かったです。

 

ご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。
皆様から感想をいただくことで今後に向けての改善や挑戦へとつながっていきますので今後も、ご意見等をお寄せいただけましたらうれしいです。

 

3月6日(日) 第2節 松本山雅FC戦

 

お問い合わせ内容:

飲食売店が減った分を昨年千葉から喜作が来たようにアウェイ側のグルメや観光協会、グッズ物販で埋めるのはどうなのか?

 

ニッパツ三ツ沢球技場やスポンサー様のご意向も考慮して、引き続き検討します。

 

 

お問い合わせ内容:

首都圏バトル4が1年で駄目になったようですが、個々にタイアップするのは無理なのでしょうか?

 

サポーターの皆様が楽しんで頂けるよう、引き続き検討します。

 

 

お問い合わせ内容:

曜日間違いがあるのはともかく、顧客の不利益になるような訂正はリピートどころか逃げられる(そして二度と来ない)ので絶対にやめるべき。
そして中途半端に見える作業(結果)だったら最初から行わないほうが良いです。

 

誤解を招く表現、または分かりにくい表現でメール配信をしてしまい、申し訳ございません。
日々検証し、簡潔で分かりやすいメール内容にするよう心掛けます。

 

 

お問い合わせ内容:

ニッパツ球技場ですが、改修してほしいです。
今、屋根がなく、雨の時に大変です。
あと、観客席が少なく、J1を目指すのであれば、大きな規模にすべきですし、球技場のピッチと近いので、その良さを活かすためには早く改修すべきです。
お願いします。

 

現状の構造から屋根を付けることは非常に難しく、時間と費用面において慎重にならざるを得ないため、行政とも協力してニッパツ三ツ沢球技場が安全で快適にすごせるようなスタジアムになるよう、今後も調整を続けてまいります。

 

3月20日(日) 第4節 レノファ山口FC戦

 

お問い合わせ内容:

facebookの写真、もう少しファンが楽しめる、選手のイキイキとした表情とかを載せて頂けませんか?
毎日同じような遠くからの写真なら無いほうが良いです。
写真は撮っている人が見てもらいたい人への気持ちがのり移ります。

 

ファン、サポーターの方が喜んでいただけるように試行錯誤しながら改善してまいります。

 

 

お問い合わせ内容:

先日初めて練習場へ行きましたが、極力ここには来てほしくないのかな、と感じました。
他のチームと比べてはいけませんが、他は「是非来て下さい、選手とふれあって下さい、また来てください!」とJ1で毎日沢山のサポーターが集まるチームでも、本当に楽しませてくれます。
三ツ沢の集客をUPさせたいのなら、まずサポーターへのチームの気持ちを簡単なところから見直してみては?

 

既に改善へ向けて動いているものもございますが、ファン、サポーターの方が喜んでいただけるように引き続き取り組んでまいります。

 

 

お問い合わせ内容:

横浜マラソンにF!リーダーズにも来てほしかったです。
(マリノスはいたので)

 

F!リーダーズのスケジュールや主催者側のご意向もございますので、今後も考慮して検討いたします。

 

3月26日(日) 第5節 愛媛FC戦

 

お問い合わせ内容:

今年からBBQが「ダブルクラウン」のみの特典になるんですよね?
でもユース会員の保護者はクラブメンバーであるだけで参加できるとか?
それっておかしくないですか?ダブルクラウンの特典として大々的に推すのであれば、例えユース会員の保護者であってもダブルクラウンであるべきです。
また、そもそもユース会員っていうのはダブルクラウンなんですか?
そんな中途半端なことをするのであれば、今まで通りクラブメンバー特典でいいのではないですか?

 

ユース会員は「Double CROWN」ではございませんが、これまでユースメンバーの方がご参加いただく場合、保護者として、クラブメンバーでは無い方(大人)でも1名様まで、ご参加いただける仕組みでした。今シーズンは「Double CROWN限定」とさせていただいきましたが、横浜FCクラブメンバーにはファミリー会員という枠組みがございませんので、その第一歩として、一人でも多くの方がクラブメンバーへご加入いただきたいという理由も含んでいます。そのため、徐々にご参加いただける枠組みを確定させていただきました。今後は、ダブルクラウン完全限定特典に移行していく中で、今シーズンに限ったイレギュラーな移行方法とご理解ください。

 

 

お問い合わせ内容:

勝利時のVictoryステージを見に、A自由席からB自由席(バックスタンドからゴール裏)に行こうとしたら、「通り抜けできません」と注意された。
試合終了後で、かつ、安い席種への移動なので柔軟に対応してほしい。

 

横浜FCでは、お手持ちの券面席種にてご観戦いただき、試合終了後もその席種以外への移動はできません。試合会場で行われるすべての事柄は、すべてお手持ちの席種に準じたご観戦のルールとなります。また、今後も試合観戦時と同様にグレードダウンの対応をいたしませんのでご了承ください。